售后服务承诺书

1、所售产品享有壹年保修服务，每三个月进行一次常规保养维护，保修期满后双方协商签定维修合同。  

2、本公司服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。  

3、售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。  

4、本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。  

5、所有售后服务作业，采用市区二小时派工制。即报修时间至到达时间在本市不得超过二小时或四小时内到达。  

6、严格遵守客户的各种规章制度，工作要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本公司及客户的形象。  

7、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。  

8、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理，在最短的时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报上级部门处理，直到让客户满意。本公司对被投诉人进行批评教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。  

9、定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。  

10、所售产品常年备有备件。

免费咨询电话：800-810-9801

售后服务电话：010-61284016

北京泰戈尔门业有限公司.